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Atendimento em linguagem simples
Use esta página para falar com a Primeira Fila Eventos sobre uma compra, um ingresso, um evento, um problema técnico ou uma solicitação relacionada aos seus dados pessoais.
Antes de enviar
Se a dúvida for sobre uma compra, tenha em mãos o e-mail usado no pedido, o número do pedido, o nome do evento e, quando houver, o nome do participante no ingresso.
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Canais e informações úteis
Formulário
Canal principal para registrar solicitações com assunto, mensagem, e-mail e número do pedido quando existir.
E-mail de contato
Atendimento@primeirafila.com.br
Privacidade
Para dados pessoais, selecione o assunto “Privacidade / LGPD” no formulário e informe o e-mail vinculado à compra ou conta.
O que informar em cada caso
- Ingresso ou QR Code
- Informe evento, data, nome do participante, e-mail da compra e número do pedido, se tiver.
- Pagamento em processamento
- Informe o método de pagamento, horário aproximado da compra e e-mail usado no checkout.
- Cancelamento ou reembolso
- Informe o motivo, pedido, evento, e-mail da compra e se deseja cancelar todos ou apenas alguns ingressos.
- Acesso à conta
- Informe o e-mail cadastrado e descreva se o problema é login, senha, confirmação de e-mail ou acesso aos ingressos.
- Privacidade / LGPD
- Explique se deseja acesso, correção, exclusão, portabilidade ou informação sobre compartilhamento de dados.
- Evento cancelado ou remarcado
- Informe o evento e o pedido para que a equipe confira as condições aplicáveis ao caso.
Suporte inteligente
Digite uma dúvida ou escolha uma pergunta frequente. O suporte inteligente mostra uma orientação inicial e indica quando o caso precisa de atendimento humano.
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Enviar uma solicitação
Para cancelamentos e reembolsos, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Assim conseguimos identificar sua compra com mais rapidez.
Protocolo
Ao enviar o formulário, será exibido um número de protocolo para você guardar e usar em contatos posteriores.
Retorno
O retorno será feito pelo e-mail informado. O prazo pode variar conforme a complexidade da solicitação e os dados enviados.
Consulte também a Política de Cancelamento e Reembolso e a Política de Privacidade.
Como sua solicitação será tratada
- 1
Recebimento
Você envia a solicitação com seus dados de contato e recebe um protocolo.
- 2
Triagem
A equipe identifica o assunto: ingresso, pagamento, reembolso, conta, evento ou privacidade.
- 3
Análise
Quando houver pedido ou ingresso, as informações são conferidas para evitar respostas erradas.
- 4
Resposta
O retorno é enviado para o e-mail informado, com orientação, solução ou pedido de dados complementares.