Política de Cancelamento e Reembolso

As compras realizadas pela internet estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O comprador poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação da compra, observadas as condições e limitações previstas nesta Política.

O prazo de 7 (sete) dias é contado a partir da compra/confirmação do pedido. Quando aplicável o direito de arrependimento, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

• se o pedido realmente foi pago e confirmado
• se o evento, data, sessão e tipo de ingresso estão corretos
• se o ingresso já foi utilizado no check-in
• se a solicitação está dentro do prazo aplicável
• se há regras específicas informadas na página do evento

Essas informações ajudam a evitar atrasos na análise e reduzem a necessidade de novos contatos.

Fora do prazo

Solicitações fora do prazo de arrependimento ou sem a antecedência mínima informada podem não ser aprovadas.

Ingresso já utilizado

Ingressos com check-in realizado indicam uso do serviço e podem impedir o cancelamento automático.

Dados insuficientes

Sem e-mail da compra, número do pedido ou identificação do evento, a equipe pode solicitar informações adicionais.

Regra específica do evento

Alguns eventos podem ter condições próprias, sempre exibidas ao comprador antes da finalização da compra.

O comprador deverá acessar a área de atendimento da plataforma ou utilizar a página Fale Conosco, informando:

• Nome completo
• E-mail utilizado na compra
• Número do pedido
• Evento
• Motivo da solicitação
• Informações adicionais, quando necessárias

Com o e-mail e o número do pedido, nossa equipe identifica a compra e dá andamento à análise da solicitação.

1. 1

   Envie o pedido de atendimento

   Use o Fale Conosco e informe o máximo de dados possível sobre a compra.

2. 2

   A equipe localiza a compra

   O atendimento verifica o pedido, o status do pagamento, o evento, a sessão e o ingresso.

3. 3

   As regras são conferidas

   São avaliados prazo de arrependimento, antecedência em relação ao evento e uso do ingresso.

4. 4

   Você recebe o retorno

   A resposta é enviada pelo e-mail informado, com aprovação, negativa ou solicitação de dados complementares.

5. 5

   O reembolso é processado quando aprovado

   O pedido aprovado segue para processamento conforme o meio de pagamento usado na compra.

Após a aprovação do cancelamento, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais do gateway, da instituição financeira ou da administradora do cartão.

Caso o evento seja cancelado pelo organizador, o comprador será informado sobre as condições aplicáveis e, quando cabível, poderá solicitar ou receber o reembolso dos valores pagos, de acordo com a legislação aplicável e as condições específicas do evento.

Caso o evento seja remarcado, as opções disponíveis ao comprador serão apresentadas conforme as regras do organizador e a legislação aplicável.

O simples não comparecimento ao evento não caracteriza, por si só, cancelamento da compra nem gera automaticamente direito a reembolso fora das hipóteses previstas nesta Política e na legislação aplicável.

Quando um pedido é cancelado e o reembolso aprovado:

• O ingresso é imediatamente invalidado
• O status passa para CANCELADO
• O QR Code é invalidado
• O check-in é impedido
• A data e hora do cancelamento são registradas
• O responsável pela operação é registrado
• O histórico fica registrado no pedido

Se houver estoque disponível e as regras do evento permitirem, o ingresso poderá retornar ao estoque para nova venda.

Posso cancelar apenas um ingresso de uma compra com vários ingressos?

Informe no atendimento qual participante ou qual ingresso deve ser analisado. A equipe verificará se o cancelamento parcial é possível para aquele pedido.

O ingresso some da minha conta depois do cancelamento?

O ingresso pode continuar aparecendo para histórico, mas com status de cancelado ou inválido, sem permitir check-in.

Comprei para outra pessoa. Quem deve solicitar?

Preferencialmente o comprador, usando o e-mail da compra. Isso protege a segurança do pedido.

Meu pagamento ainda está em processamento. Posso cancelar?

Envie a solicitação com o número do pedido. O atendimento verificará se o pagamento foi confirmado, recusado, expirado ou ainda está pendente.

Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.